随着疫情管控的升级，大街小巷几乎空无一人，大多数零售企业在这段时期几乎颗粒无收，相信各位连锁总店及其经营者都在头疼如何解决门店经营问题：门店租金、员工工资等等，一天都不能少付，库存长期堆积甚至变质，损失惨不忍睹….

     疫情影响会持续多久不得而知     企业如何自救

别担心，科云新零售产品恰逢其时，我们从以下三个方面帮您解困：

 

一、启动疫情期O2O+社区拼团模式

 

客户不能出门，商户可以送货上门。借助科云O2O社区拼购商城，商家可以快速组织起有效的社区销售服务，重新激活门店销售。

 

O2O社区拼购商城，既不是单纯的O2O商城，也不是烂大街的拼团活动，更不是神秘莫测的社群营销，而是将O2O商城、社区拼购和社群推广三者有机结合的运营模式，对待当下的疫情是再合适不过的。

 

目前，市面上基于社区门店运营推广的主流方式有如下三种：

 

01 基于O2O商城或外卖平台提供到家+到店的综合模式

结合到家和到店优势，以门店为中心服务周边 1-3 公里的用户，客户线上下单，逐一取货或商家逐一送货上门。

缺点：下单零散、配送成本高、推广困难，如果使用第三方外卖平台，平台费用则更高。

 

02 基于微信与社区的社区拼团模式

以高频的生鲜为入口，团长管理和运营微信群，收集订单后平台统一送货至团长处，社区消费者至团长处自取。围绕社区集中采配，降低配送成本；模式轻，门店运营成本低。

缺点：微信群运营成本高，容易出错。团长需要逐一向客户介绍产品和解释服务模式，花费大量时间统计和维护订单，大量人工工作容易产生差错，且占用团长大量时间，一个团长能够维系的微信群数量十分有限。

 

03 单纯通过拼团、砍价等活动运营推广

单纯通过这些活动，也可以获取流量，快速转发，靠价格优势和营销噱头吸引客户。

缺点：大众已经麻木，点击率超低且难以获得持续的流量，同时，传播的商品只能是单品，难以满足时下社区家庭集中采购生活物资的需求。

引入科云O2O社区拼购商城，商家可以充分利用导购的人际关系，在社区业主群或导购朋友圈发布主题服务，如：疫情期间的每日送菜服务、社区下午茶服务、水果服务、生活用品补货服务等，无需手工编辑过多信息，直接在商城发起社区主题拼团，选择社群覆盖范围，分享链接即可，事后只需定时按系统统计的订单信息安排集中配货及配送服务。

消费者可通过门店二维码、朋友圈链接、微信群链接等快速进入商城，根据地理位置自动匹配对应门店商城，在主题拼购页面下单后快速线上支付，等到主题拼购的预计配送时间接收取货提醒，即可下楼取货。

下单的过程可以在主题商品货架中尽情选购，选的都是自己切实需要的，不用再为满天飞的拼团商品所困扰。

 

 

以上整个过程，无论对商家还是消费者都是极其方便快捷的。与传统拼团不同的是，O2O社区拼购模式，拼的是订单而不是商品，只要一个社区达到最低配送金额即可成团。当下疫情凶猛，商家基本无需担心拼不够金额。即使是在平日，也可——

借助配送路线规划一次性集中完成多个社区的配送服务，从而降低配送出勤的成本，同时，统一收集预订单批量配送。

相较于传统通过社群的订单下达，这也大大减少了门店的物流和备货的压力。

除此之外，平台还可以引导消费者通过朋友圈、微信群进行社群间的裂变传播，引爆商城销量，为门店社群运营的可持续发展提供源源不断的活水之源。

 

二、借助导购实现价值延伸和"社交+门店"营销裂变

 

疫情来了，客户不能出门，部分导购也无法到岗，但导购的工资要照发，那么，导购能做点什么？

别着急，借助科云“导购助手”产品，可以完美地激活赋闲在家的导购能量！

客户虽不能出门，但社交的需求会基于线上进一步升温，对于“社交+门店”的O2O社区拼购模式，基于微信生态环境实现内容的传播是实现落地的关键之一，导购正好可以发挥其对应的价值。

 

在原有商品和服务的基础上，商家可以根据用户群体的需求，延伸商品和服务品类。通过导购在微信社群中多与客户进行一对一的沟通，为用户提供精细化的服务。同时，O2O社区拼购商城的运营过程，还有一些环节可以让导购参与进来，用好导购的能量。

 

简言之，科云“导购助手”，可以帮助商家激活至少以下几点导购能量：

   1   

线上传播，快速发起并传播O2O社区主题拼购。

   2   

链接客户，与客户建立一对一的沟通界面，通过用户画像更加了解客户，提供更有温度的服务和营销。

   3   

承接配货、配送工作，通过导购端及时关注拼购订单，并配合门店进行配货、配送工作。

   4   

以上各项导购工作节点均可数字化，实现快速核算，导购收益可视化，更利于点燃导购激情。

三、疫情后以用户为中心的“会员”营销模式

相信众多零售企业深有感触：此次疫情，已拥有较完善的线上商城及会员系统，存量会员活跃的企业也许会实现弯道超车，那么，前期单纯依赖门店流量的零售企业在此时该如何做？

疫情下的O2O社区拼购，恰好给轻会员运营的商家带来了发展的契机。

 

当客户进入拼购页面，系统将自动引导客户完成首次交易的会员注册并获得积分奖励，顺理成章为商家积累下宝贵的用户财富，相对于单纯的社群运营（一旦团长离职或者被客户踢出群就会丢失客户），O2O社区拼购模式的用户粘性简直高出太多。

尤为注意的是，当客户因疫情管控而习惯了O2O社区拼购模式后，尝到甜头的会员将会成为企业得以持续发展的宝贵财富。

此时，科云的SCRM还可以为会员提供丰富的互动场景、层层递进的权益保障和全方位的精细化运营服务：

 

丰富的互动场景

精准的会员画像

全面的权益保障

全方位精细化服务

 

这场突如其来的疫情，特别是基于呼吸系统的传染性疾病，对于单纯依赖线下门店流量的零售企业而言，是一场巨大的危机。但对于整个零售行业来说，或许会经历“重新洗牌”和“蜕变”，固然很痛，但，破局者将涅槃重生，企业必将会因此而变得更加强大和稳健。

 

 写在末尾  

机会是留给有准备的、愿意与时俱进、及时作出改变的人的。连锁总店以及其经营者应顺应时势，在疫情期间建立好适合生存和发展的运营体系，以获得疫情期的平稳过渡；同时，为企业在疫情后的行业竞争中，构筑起宝贵的先发优势。

 

我们有备而来

科云新零售

愿与您携手共渡难关