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服务对象

使用阿里云、腾讯云、华为云、火山云的公有云用户或混合云用户。

服务类型

科云托管运维服务，目前远程运维和现场运维两种类型。

远程运维：针对公有云用户，推荐使用远程运维。由科云公司专业技术团队为用户提供随时随地的专业运维服务。无需支付昂贵的驻场技术人员费用。

现场运维：针对有现场运维需求或是存在线下机房的用户。科云公司派遣技术工程师到用户现场运维。

服务范围

日常技术支持

云服务产品购买配置

日常运维管理

云监控、日常操作系统补丁管理、备份管理、日志管理

计算服务

云服务器、云电脑、云容器

存储服务

对象存储、NAS、块存储

数据库服务

Mysql、Sqlserver

网络服务

VPC、对等网、云企业网、负载均衡

安全服务

WAF、云防火墙、云安全中心

AI及大模型

大模型平台（百炼&火山方舟）

托管服务流程

服务梳理

用户阿里云服务的现状，包括使用服务的数量、配置、服务时间等

用户阿里云服务目前整体的架构

用户阿里云服务的权限设定及管理模式

当前阿里云服务支撑的应用及架构

用户当前阿里云运维的情况及模式

用户使用的监控工具情况

用户使用阿里云目前是否存在问题或亟待解决的难点

输出成果：服务梳理报告及优化建议

建立基线

根据服务梳理及优化建议，在第二步科云专业服务团队将与用户进行充分的沟通后。为阿里云运维建立基线。

输出成果

正式运维

增值服务

云服务架构设计及咨询服务

科云公司的专业服务团队，长期工作在云服务的建设和运维第一线。拥有丰富的实践经验！在提供运维托管服务的同时，还可以为用户提供相应的云服务架构设计及咨询服务。让用户在应用的建设过程中做到真正的事倍功半！

重保服务

当重要的时间节点、重大的企业变更发生时，科云公司专业服务团队，可以派遣工程师采用用户现场及24小时在线的方式执行重保服务任务。为用户提供安心的本地技术支持服务。

重保服务执行流程及责任，如下：

执行流程

责任

免责

技术交流

科云公司的技术专家，将定期联动云服务厂商为运维托管服务的用户组织各类云服务技术交流。进一步推动云服务的应用并拉进厂商、科云和用户之间的距离

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