2003年的非典催生了中国零售业的变革，淘宝和京东就是在那时强势崛起。这次疫情，给中国零售企业带来的影响越是深刻，此时，我们越是要抓住变革的契机。

今天，先聊聊疫情影响下

新零售行业可能产生的几个变革

一直以来，私域流量更多只是在电商行业比较受重视。疫情爆发后，很多线下零售企业开始明白：创建自己的社群，盘活自己的粉丝，利用互联网流量搭建私域，已成为零售业的一个趋势。实际上，也有很多品牌商已开始尝试搭建自己的私域，如服装品牌FILA、太平鸟等企业发动自己的员工以建亲友特卖群等方式销售商品。这次疫情中，他们的线下门店虽暂时歇业，但公司发动数百名导购员投入到社群运营，一定程度上缓解了困境。建群，是私域流量中的一种方式，当然也可以借助平台的赋能搭建自己的私域流量。

“禁足令”下，众多线下品牌和零售企业开始试水短视频、直播卖货。银泰百货就联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货，实现了无接触购物。为什么短视频和直播很容易带货？原因主要有三：

随着私域流量、去库存的兴起，社交新零售逐渐崭露头角。人与人之间需要交互、体验、互动、分享，这种社交熟人的推荐更加容易促成交易，进行用户裂变传播，以极低的成本带动新用户增长。

疫情也让我们重新认识了“共享”：如“共享员工”，餐饮上万员工待业，而生鲜零售平台上却订单大增、人手十分缺乏，餐厅把员工借给生鲜平台，共享员工应运而生；还有“共享人才”，京东7FRESH发布“人才共享”计划，邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户的员工去打短工；再如，阿里本地生活服务也推出“蓝海”就业共享平台，让餐饮商户推荐员工报名成为“蜂鸟”骑手等。

疫情让很多零售企业线下经营按下了暂停键，本该在这个畅销季出售的商品都成了库存。对企业来说，自救无非是开源和节流，最大的压力就是尽快去库存。因疫情而滞销的商品，很大程度上不能采用常规方法，因为这样做会有打乱品牌既有价格体系的风险，为未来埋下隐患。那么，如何将去库存从压力变成动力，最好的方式还是借助专业的去库存渠道。

以每日优鲜为例，它就是通过前置供应链的方式，把“仓库”设在距离消费者最近的地方（周边1-3公里区域内），足够贴近客户，实现用户下单后1小时送达。重构了人、货、场的场景，这种模式本质上是去中心化，将数字化的实体网络变小、变密，更加靠近用户。

疫情来临，其他购物需求可以缓，唯独吃饭不能缓。既想吃到新鲜蔬菜，又尽量避免病毒传播，零售商们下足了功夫，最终两套方案脱颖而出：一是生鲜进社区，此时社区便利店作用彰显；二是线上线下融合，手机上采购蔬菜，动动手指即可。生鲜这一高频消费、又对生活不可或缺的零售领域，将成为电商巨头们的必争之地。

到家业务，降低病毒传播几率，但对配送服务提出挑战。春节期间很多快递公司要么歇业，要么涨价延期。此时，自营物流的价值凸显出来，京东和苏宁在这方面优势明显，还有比这更快的，比如，一二线城市，苏宁的“1小时场景生活圈”服务可以在门店3公里范围内1小时到货。一场疫情，让我们看到了到家业务巨大的增长空间，尤其是日常消费品的快速送达能力，它必将是未来行业发展的重点。

这次疫情零售界诞生了一个新词“无接触配送”。指快递员送货时，与消费者约定把货物放到指定点，减少接触，从而降低病毒传播几率。这个办法被各大消费平台采用，消费者也乐意接受。从产业角度讲，无接触配送早有先例：最典型的“智能快递柜”，应用于医院隔离病房的“智能机器人配送”，无人送货车、无人机送货等。一项新技术从问世到普及，总需要反复测试和升级，疫情环境让它们有了更多被使用和升级的机会。“无接触配送”之外，如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触，这又是摆在零售业面前的另一道难题。无人店的问世，若在疫情中获得消费者的认同，也必将迎来一次快速发展。

机会总是在危机中诞生

疫情造成的影响已然存在

我们就从容面对它

针对上面的预判，我们建议零售企业需速速从这几方面下手：

科云O2O社区拼购商城，结合了O2O商城、社区拼购和社群推广，商家可以充分利用导购的人际关系，在社区业主群或导购朋友圈发布主题服务，快速重新激活门店销售，直接在商城发起社区主题拼团，选择社群覆盖范围，分享链接，事后只需定时按系统统计的订单信息安排集中配货及配送服务。

科云“导购助手”，可以最大程度激活赋闲在家的导购能量，比如：

① 线上传播，快速发起并传播O2O社区主题拼购；② 链接客户，与客户建立一对一的沟通界面，通过用户画像，提供更有温度的服务和营销；③ 通过导购端及时关注拼购订单，并配合门店进行配货、配送工作；④ 工作节点数字化，实现快速核算，导购收益可视化，更利于点燃导购激情。

当客户进入拼购页面，系统将自动引导客户完成首次交易的会员注册并获得积分奖励，顺理成章为商家积累下宝贵用户。当客户习惯这一模式后，尝到甜头的会员将会成为企业得以持续发展的可贵财富。此时，科云SCRM，还可以为会员提供丰富的互动场景、层层递进的权益保障和全方位的精细化运营服务等等。

春暖总会花开，疫情迟早会过去

疫情影响，对于整个零售行业来说

或许会经历“重新洗牌”和“蜕变”

我们相信，破茧重生

勇者无疆，科云与您共克时艰