基于数字化背景，文旅产业发生了什么变化？专业人士提出了数字文旅的BOD服务模式、文旅企业如何快速实现数字化转型、数字文旅运营时代的解法、数字化体系五"心"级服务等方面的思考，我们不妨一起碰撞下火花：

数字文旅的传统模式中，建设(Build)、运营(Operate)、数据(Data)相互分离，建设者不懂运营需求，运营者无法执行IT(信息技术)、DT(数据处理技术)等技术工作。

3T融合，即IT、OT(运营技术)与CT(通讯技术)的融合。把运营想明白后，再去做IT的系统和工具建设，才能为客户赋能并创造价值。

运用IT工具进行运营所产生的大量数据，有助于更好、更精准地做出决策，最终服务于运营，让运营效率更高、成本更低，创造更大的商业价值。

传统模式是政府出钱，由IT公司建平台，但买来的系统不一定会用，产生的数据也不一定真实精确。新的商业运营模式，是由企业投资建设平台，打通数据链接，政府购买SaaS云服务。企业服务好，政府才付钱，降低了政府的信息化投入风险。景区数字化，传统模式也是由第三方搭建系统交付给景区。新商业运营模式，景区通过购买或门票置换的形式获取SaaS云服务，降低成本，提升自己运营和管理能力。对旅游集团、旅游目的地而言，最难解决的不是产品问题而是流量，有两种模式，一是通过B2B，用OTA做引流；另一种通过B2C业务，慢慢积累自己的流量。

本次疫情大家看到，数字化后的复工复产能力提升，效率会高很多。头部企业有钱、有预算，能通过量身定制的解决方案解决数字化问题，而腰部、腿部企业没有技术团队、费用不足、时间也紧迫，则可以通过SaaS化模式完成数字化升级。头部企业数字化所用的系统和平台，后期可以升级为SaaS化平台，在满足自身运营需求同时，开放给周边区域，形成新增云服务业务，实现数字化转型，而且，还能快速掌握目的地文旅资源，为整个目的地运营提升效率、利润提供帮助。

目的地数字化转型分三个阶段：一是1993-2008年的-硬件建设阶段，二是2009-2017年智慧旅游建设阶段，三是2018年开始的数字文旅运营阶段。

OTA平台更多做的是To C业务，把组团社从线下搬到线上；而OTA更多售卖标准化产品。互联网下半场，要做整个目的地资源，把地接社搬到线上，将非标准化产品数字化，打造去中心化平台，为市场做增量，服务于OTA，做B2B业务。目前，整个旅游在线率和数字化占30%左右，主要分布在交通和住宿业，门票、餐饮、娱乐不到10%，目的地在线率非常低，意味着目的地产品数字化空间很大。

数字化、大数据是关键。要通过设立标准、快速计算，筛选优质商户，构建自己的产品中心。有了产品中心就可以做分销业务。目的地做To C业务很难，需要解决流量问题，需要一个周期，最快的方法是做B2B，通过渠道、OTA打通接口，做供应链，将有竞争优势的产品提供给OTA，构建自己的渠道运营。在目的地运营过程中，可基于用户画像，根据数据分析，融合本地文化旅游特色进行品牌运营，甚至可以推出全民分销体系。

目的地营销要在产品内植入内容，用内容引爆带动销售。现在，90后、95后已成为消费主力军。在运营板块里做活动，将其变成常态化，通过网红达人、旅游达人做营销，成本低、效率高。目的地平台面临没有流量的困境。原来的游客在线下，如何引到线上，是一个数字化的过程，需要解决游前、游中、游后的相应公共服务，才能形成持续营销。

可以在数字化体系中建设安全管控系统、应急指挥系统、实名预约工具及实时信息推送系统等，弄清景区现状，赋能景区管理。

目的地平台首先是具有公信力、政府背书的平台，在平台上实时发布打折、促销、秒杀、分发消费券等活动，可以解决流量问题，流量越多，吸引力越大，通过数字化做景区联动、消费场所联动、消费券核销，线上完成。

游客旅游过程中可能面临很多问题。传统解决方法是找工作人员或电话咨询，现在可以通过小程序，人工智能机器人在线24小时回答问题。旅游管理者要提升服务和管理，而提升依据从数据中来，数据则可以从游客的提问中获得。通过多数据、多维度对问题进行提炼，形成报表，从而有依据地了解客户需求，有针对性进行管理提升。

2019年上半年的旅游投诉数据中，对OTA的投诉占49%。OTA是代理商，没有垂直服务能力，很难解决投诉问题。游客将信息反馈给平台，平台跟商家核对，把问题反馈给旅游主管部门，不诚信的本地商家会被平台淘汰。

在安心、省心、顺心、放心的基础上，才能做到让游客开心。游客体验好，才能让文旅行业从业者从中获益，产业才能兴旺。

数字技术正在成为产业融合创新的新动力，文旅产业应紧紧把握数字化发展的新浪潮，推动产业迈向数字化，实现文旅融合发展。科云专注于数智化服务，愿常伴文旅企业左右，共同推进企业数智化建设、转型。欢迎试用体验，欢迎留言咨询~~~